중국 국가우정국(国家邮政局)은 10월 19일 3분기 택배 만족도와 시한 내 배송 완료율 측정 결과를 발표했습니다. 만족도는 85.3점으로 0.3점 올랐고 9개 브랜드 가운데 순펑과 징둥 택배가 1·2위였습니다. 서비스 문제 처리 점수는 79.7점으로 1.6점 내렸습니다.
3분기 택배 서비스 공중 만족도는 85.3점으로 전년 동기보다 0.3점 올랐습니다
국가우정국이 제3자 기관에 맡긴 조사에서 2026년 3분기 택배 서비스 공중 만족도는 85.3점이었습니다. 발표의 주요 결과는 다음 5가지입니다.
- 공중 만족도는 85.3점으로 전년 동기 대비 0.3점 올랐습니다.
- 주문·집하·배송·정보 교류 점수는 올랐고, 서비스 문제 처리는 79.7점으로 1.6점 내렸습니다.
- 9개 브랜드 가운데 만족도 1·2위는 순펑(顺丰速运)과 징둥 택배(京东快递)입니다.
- 전 구간 평균 배송 시간은 51.14시간으로 0.18시간 줄었습니다.
- 72시간 내 배송 완료율은 86.81%로 0.34%포인트 높아졌고, 우정 EMS와 순펑이 높은 편입니다.
조사는 50개 도시 이용자 표본 4만 5,027개와 배송 표본 242만 개를 썼습니다
대상은 우정 EMS(邮政速递), 순펑, 중퉁(中通), 위안퉁(圆通), 윈다(韵达), 선퉁(申通), 징둥 택배, 더방(德邦), 지투(极兔) 등 9개 브랜드입니다. 조사 지역은 직할시·성도와 택배 물량이 많은 19개 도시를 포함한 50개 도시입니다.
만족도는 2026년 택배 이용자가 온라인 조사 등에서 주문, 집하, 배송, 정보 교류, 서비스 문제 처리 5개 항목을 평가한 결과입니다. 유효 표본은 4만 5,027개입니다.
시한 측정은 국내 타지역 택배를 대상으로 시스템 데이터를 표본 추출했습니다. 유효 표본은 242만 개입니다.
5개 항목 가운데 서비스 문제 처리만 79.7점으로 내렸습니다
2급 지표 가운데 주문은 87.7점, 집하는 86.7점, 배송은 85.8점, 정보 교류는 87.6점입니다. 전년 동기 대비 각각 0.3점, 0.4점, 0.1점, 1.8점 올랐습니다.
서비스 문제 처리는 79.7점으로 전년 동기보다 1.6점 내렸습니다.
| 항목 | 점수 | 전년 동기 대비 |
|---|---|---|
| 공중 만족도(종합) | 85.3 | +0.3 |
| 주문 | 87.7 | +0.3 |
| 집하 | 86.7 | +0.4 |
| 배송 | 85.8 | +0.1 |
| 정보 교류 | 87.6 | +1.8 |
| 서비스 문제 처리 | 79.7 | -1.6 |
2026년 3분기, 전년 동기 대비 증감 · 자료: 국가우정국, 2026-10-19
표로 보기
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 정보 교류 | 1.8점 |
| 집하 | 0.4점 |
| 주문 | 0.3점 |
| 배송 | 0.1점 |
| 서비스 문제 처리 | -1.6점 |
물류 정보 적시성은 2.2점 올랐고 고객센터 전화 주문은 1.5점 내렸습니다
3급 지표 가운데 물류 정보 적시·정확은 88.4점으로 2.2점, 집하 서비스 전문성은 87.2점으로 1.8점 올랐습니다. 온라인 주문은 87.8점으로 1.2점, 배송 방식 확인은 86.2점으로 0.6점 높아졌습니다.
고객센터 전화 주문은 89.2점으로 1.5점 내렸습니다. 방문 시효는 86.2점으로 0.2점, 배송원 서비스 태도는 85.4점으로 0.1점 내렸습니다.
택배원을 통한 주문(87.7점)과 약속대로 배송(85.6점)은 전년 동기와 같았습니다.
| 지표 | 점수 | 전년 동기 대비 |
|---|---|---|
| 고객센터 전화 주문 | 89.2 | -1.5 |
| 물류 정보 적시·정확 | 88.4 | +2.2 |
| 온라인 주문 | 87.8 | +1.2 |
| 택배원을 통한 주문 | 87.7 | 변동 없음 |
| 집하 서비스 전문성 | 87.2 | +1.8 |
| 배송 방식 확인 | 86.2 | +0.6 |
| 방문 시효 | 86.2 | -0.2 |
| 약속대로 배송 | 85.6 | 변동 없음 |
| 배송원 서비스 태도 | 85.4 | -0.1 |
2026년 3분기, 전년 동기 대비 증감 · 자료: 국가우정국, 2026-10-19
표로 보기
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 물류 정보 적시·정확 | 2.2점 |
| 집하 서비스 전문성 | 1.8점 |
| 온라인 주문 | 1.2점 |
| 배송 방식 확인 | 0.6점 |
| 배송원 서비스 태도 | -0.1점 |
| 방문 시효 | -0.2점 |
| 고객센터 전화 주문 | -1.5점 |
9개 브랜드 가운데 만족도 1·2위는 순펑과 징둥 택배였습니다
국가우정국은 9개 브랜드 가운데 택배 서비스 공중 만족도 상위 두 곳으로 순펑과 징둥 택배를 꼽았습니다. 72시간 내 배송 완료율이 비교적 높은 브랜드로는 우정 EMS와 순펑을 들었습니다.
전 구간 평균 배송 시간은 51.14시간, 72시간 내 배송 완료율은 86.81%입니다
3분기 전 구간 평균 시한은 51.14시간으로 전년 동기보다 0.18시간 줄었습니다. 72시간 내 배송 완료율(妥投率)은 86.81%로 0.34%포인트 높아졌습니다.
단계별 평균 시한은 발송지 처리 8.46시간, 운송 29.88시간, 도착지 처리 9.91시간, 배송 2.89시간입니다. 전년 동기 대비 각각 0.04시간, 0.06시간, 0.04시간, 0.05시간 줄었습니다.
| 단계 | 평균 시한 | 전년 동기 대비 |
|---|---|---|
| 발송지 처리 | 8.46 | 0.04시간 단축 |
| 운송 | 29.88 | 0.06시간 단축 |
| 도착지 처리 | 9.91 | 0.04시간 단축 |
| 배송 | 2.89 | 0.05시간 단축 |
| 전 구간 | 51.14 | 0.18시간 단축 |
2026년 3분기 단계별 평균 시한, 국내 타지역 택배 · 자료: 국가우정국, 2026-10-19
표로 보기
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 운송 | 29.88시간 |
| 도착지 처리 | 9.91시간 |
| 발송지 처리 | 8.46시간 |
| 배송 | 2.89시간 |
다음 콘텐츠 미리보기 · 국가우정국의 10월 택배발전지수와 쌍11 기간 택배 물량 발표도 이어서 정리해 올릴 수 있습니다.
