抖音（中国版TikTok）のEC事業、抖音電商（抖音电商）は2026年10月27日、「配送途中の荷物差し止めサービス規範」（在途快递拦截服务规范）を公表し、同日施行した。発送後・配達前に消費者が返金を申請した注文のうち、商品の実支払額が3,000元以下などの条件を満たすものは、プラットフォームが配送業者に差し止めを自動で指示し、差し止めの成功後に返金する。
対象は国内出店者、越境ECの「全球購」は対象外
規範の適用対象は抖音電商の国内出店者で、越境ECの「全球購」（全球购）出店者と即時小売（即时零售）の出店者は除かれる。同じブランドでも、国内店舗は対象となり、全球購の越境店舗は対象外となる。
差し止めには、プラットフォームによる自動差し止めと出店者による手動差し止めの2種類がある。自動差し止めは、出店者がプラットフォームに権限を委ね、条件を満たす注文についてプラットフォームが配送業者へ直接指示を送る仕組みだ。差し止めた荷物は元の発送先住所へ戻される。
自動差し止めは5条件、実支払額3,000元以下が上限
自動差し止めの対象は5つの条件をすべて満たす注文に限られる。商品が「7日間理由なし返品」（七天无理由退货）に対応し、注文に紐づくすべての荷物が「発送後・配達前」の状態にあることが前提となる。
荷物内の商品の実支払額は3,000元以下でなければならない。3,000元は、配送業者が1運送状あたりに補償する上限額にあたる。バーチャル商品、生鮮品、大型家電、家具、カスタマイズ品、中古品、ブラインドボックス、貴金属などのカテゴリーは対象外だ。
配送業者は、プラットフォームと差し止めで提携する7社に限られる。順豊速運（SF Express）、京東物流（JD Logistics）、中通（ZTO Express）、申通（STO Express）、圓通（YTO Express）、韻達（Yunda Express）、極兎（J&T Express）である。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施行日 | 2026年10月27日（初版） |
| 適用対象 | 国内出店者（全球購・即時小売の出店者を除く） |
| 商品条件 | 7日間理由なし返品に対応 |
| 物流状態 | すべての荷物が発送後・配達前 |
| 金額上限 | 荷物内の商品の実支払額が3,000元以下 |
| 対象外カテゴリー | バーチャル、生鮮、大型家電、家具、カスタマイズ品、中古、ブラインドボックス、貴金属など |
| 提携配送業者 | 順豊速運、京東物流、中通、申通、圓通、韻達、極兎の7社 |
| 差し止め費用 | 1件ごとに配送業者が課金し、出店者が支払う |
| 補償上限 | 1運送状あたり3,000元 |
条件外や差し止め失敗の注文は出店者が返金を審査
5条件を満たしていても差し止めに失敗した注文は、出店者が自ら返金を審査する。条件を満たさない注文は、出店者が配送業者に差し止めを依頼したうえで、返金を審査する。
出店者がカテゴリーを誤って登録した場合や虚偽の運送状番号を登録した場合に生じた損失は、出店者の負担となる。配送業者が情報を返さなかったり、返した情報に問題があったりした場合の損失は配送業者の負担とする。
費用は1件ごとに課金、返送に失敗しても支払い対象
プラットフォームは技術サービスのみを提供し、差し止め自体は配送業者が行う。費用は1件ごとの課金で、差し止めサービス料と返送料を含み、金額は配送業者ごとに異なる。具体的な金額はシステム画面の表示に従う。
費用はシステムに「差し止め成功」と表示された時点で出店者の口座から引き落とされ、口座残高が費用に満たない場合は差し止めが失敗する。最終的に荷物の返送に失敗した場合も、出店者は差し止め費用を支払う。条件を満たす差し止め費用は、送料保険（运费险）の規定に基づき保険会社が出店者に補償する。
返送失敗の補償は最大3,000元、申し立ては1回まで
出店者と配送業者がオンラインで精算している場合、差し止めに成功しながら返送に失敗した注文について、出店者は配送業者に補償請求を出せる。結果に不服があれば、申し立て期間内に1回だけ申し立てができ、プラットフォームの判定が最終結果となる。
補償額は出店者が消費者に実際に返金した額を超えず、上限は3,000元となる。3,000元を超える分は、出店者と配送業者がオフラインで協議する。オフラインで精算している場合は、費用の照会から補償までを両者で協議して解決する。
今後 · 抖音電商は規範を不定期に改定するとしており、取引規則に関わる改定は意見募集の手続きを経て施行される。
