Las tiendas de Douyin que venden productos con afirmaciones de marca engañosas se exponen a la retirada del producto en la primera infracción y, a la tercera, al cierre y a una congelación de pagos de 90 días. El equipo de operaciones de comercio electrónico de la plataforma estableció las sanciones el 2 de noviembre en nuevas normas de tratamiento para la publicación o difusión de información que genera confusión de marca (发布/分享混淆品牌信息). Los creadores que promocionen estos productos se arriesgan a perder de forma definitiva las herramientas de venta.
Se enumeran seis tipos de promoción que generan confusión de marca
Las normas abarcan las publicaciones de productos de los comerciantes y la difusión de productos por parte de los creadores. Se considera infracción cualquier descripción o promoción que pueda llevar a los consumidores a confundirse o equivocarse sobre la marca de un producto. También cuenta vender productos de marcas que Douyin prohíbe conforme a sus normas de gestión de marcas de productos (《商品品牌管理规范》).
El aviso enumera seis formas habituales de promoción que genera confusión de marca:
- promocionar varias marcas a la vez de modo que no se pueda distinguir la marca real;
- ocultar, alterar o eludir la información real de la marca del producto;
- usar logotipos alterados, homófonos, variantes ortográficas o palabras derivadas de otra marca para sugerir un vínculo;
- mostrar marcas no relacionadas o comparar el producto con otras marcas;
- promocionar la marca A, o insinuarla, mientras en realidad se vende la marca B;
- destacar la marca de un componente para que los compradores crean que todo el producto la lleva.
En el caso de los comerciantes, el riesgo se concentra en las imágenes principales, los títulos y los detalles de estilo o accesorios de las páginas de producto. En el de los creadores, abarca transmisiones en directo, vídeos cortos y publicaciones con imágenes, se use o no la herramienta de difusión de productos de la plataforma. Las locuciones, los subtítulos, los fondos, las respuestas a comentarios y los datos de la cuenta están incluidos.
Los comerciantes pasan de la retirada del producto al cierre de la tienda a la tercera infracción
La primera infracción de un comerciante supone la retirada del producto. Las sanciones aumentan después con la reincidencia, los intentos de eludir los controles de la plataforma o un gran impacto, como ventas elevadas de los productos infractores.
| Nivel | Desencadenante (cualquiera) | Medidas posibles |
|---|---|---|
| Primera infracción | Primera vulneración | Retirada del producto |
| Segundo nivel | Segunda vulneración; elusión de los controles de la plataforma o mayor impacto; vulneración por una entidad vinculada | Prohibición del producto; difusión de productos restringida durante 7 días; congelación de los pagos por los productos infractores de los últimos 30 días y suspensión de la liquidación durante 30 días |
| Tercer nivel | Tres o más vulneraciones; venta de marcas de venta restringida eludiendo controles o con mayor impacto; una entidad vinculada expulsada por vulneraciones | Expulsión de la tienda; congelación de los pagos de la tienda y suspensión de la liquidación durante 90 días |
Cuando un caso genera muchas quejas de consumidores, provoca controversia pública o riesgo regulatorio, o expone a la plataforma a riesgos legales, Douyin indica que también puede limitar las publicaciones y las transacciones, congelar depósitos o cerrar los permisos de difusión. Los casos especialmente graves pueden conducir directamente a la expulsión de la tienda.
Los creadores se enfrentan a una prohibición de tres años de transmitir en directo en casos graves
La primera infracción de un creador puede suponer la interrupción de la transmisión en directo, la eliminación de los carritos de compra de vídeos o publicaciones, la desactivación de la difusión de productos durante 7 días y la suspensión de la liquidación de los pedidos relacionados durante 30 días.
A partir de la segunda infracción, por difundir marcas de venta restringida o por eludir controles, se aplican medidas más severas. Entre ellas figuran el cierre permanente de la difusión de productos, la congelación de la cuenta de comisiones durante 90 días, la suspensión de la liquidación durante 90 días, la prohibición de transmitir en directo durante tres años y la prohibición de publicar comentarios durante 30 días.
El mismo nivel más severo se aplica a los creadores que dirigen a los espectadores a comerciar en plataformas de terceros, fuera de línea o por otros canales. El aviso cita como vías para ello las locuciones, los comentarios, los mensajes privados, los códigos QR, las transmisiones conjuntas, los apodos, las biografías y los títulos de los contenidos.
Cómo decide Douyin que los compradores podrían confundirse
El criterio es si un consumidor común, navegando con una atención normal, podría formarse una idea inexacta de la marca real de un producto. Douyin indica que identifica las marcas y los productos objetivo mediante revisiones manuales y del sistema.
Después revisa las imágenes del logotipo, las imágenes del producto, las reseñas, los registros de posventa y los datos de quejas, junto con la percepción general del público y las opiniones de los consumidores. Las listas de marcas se actualizan mediante mensajes en la aplicación, y se pide a los comerciantes que revisen sus publicaciones con regularidad.
La reincidencia se cuenta por escenario. En el ejemplo del aviso, un comerciante cuyo producto A se retira el 1 de mayo por confusión de marca y que ese mismo día publica un producto B que genera confusión ha cometido una segunda infracción.
Los recursos deben presentarse en un plazo de 7 o 14 días
Los comerciantes disponen de 7 días naturales desde el aviso de sanción para recurrir a través del panel de Doudian (抖店); los creadores disponen de 14 días naturales a través del panel de Buyin (百应). No respetar el plazo equivale a aceptar la decisión.
Los vendedores que poseen los derechos de la marca o una autorización pueden recurrir presentando un certificado de registro de marca, una licencia de marca o facturas de compra legítimas.
Próximamente · Es posible que hagamos un seguimiento de las normas de gestión de marcas de productos de Douyin, que definen sus listas de marcas prohibidas y de venta restringida.
