중국 이커머스 매체 이방동력(亿邦动力)에 따르면 핀둬둬(拼多多)가 쌍11 행사 기간에 판매자 규칙 두 가지를 바꾸고 있습니다. 백억보조(百亿补贴) 활동은 유통기한 임박(临期) 여부를 상품 집하 시점이 아니라 소비자 수령 시점으로 판정하도록 바뀌었고, 문앞 배송(送货上门) 서비스 약관 개정안은 위반 유형 2가지를 더하고 1건당 10위안 배상을 유지했습니다.
백억보조 임박상품 판정, 집하 시점에서 소비자 수령 시점으로
이방동력이 2026년 10월 22일 보도한 백억보조 활동 개정 규칙은 임박·유통기한 경과 판정 기준을 바꿨습니다. 구 규칙은 발송 때 물류 집하(揽件) 시점을 기준으로 남은 유효기간을 계산했고, 새 규칙은 소비자 수령(签收) 시점을 기준으로 하며 수령 시각은 물류 추적 페이지 표시를 따릅니다.
보도가 든 예시는 고양이·개 주식 사료입니다. 남은 유통기한이 120일 이하이면 임박상품인데, 집하 때 125일이 남은 사료가 수령까지 7일 걸리면 수령 시점에는 118일이 남습니다. 구 규칙으로는 임박이 아니지만 새 규칙으로는 임박 기준에 걸려 위반이 됩니다.
반려동물 주식 사료 예시 · 자료: 亿邦动力, 2026년 10월 22일
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| 항목 | 값 |
|---|---|
| 집하 시점 남은 기간(구 규칙 기준) | 125일 |
| 수령 시점 남은 기간(새 규칙 기준) | 118일 |
| 임박 판정 기준 | 120일 |
발송 요건도 바뀌었습니다. 구 규칙은 발송 시한 안에 상품을 보내고 실제 운송장 번호를 올리도록 했고, 새 규칙은 시한 안에 발송과 집하를 모두 마치고 실제 운송장 번호를 올리도록 했습니다. 참여 자격은 ‘브랜드 경쟁력과 가격 경쟁력’에서 ‘브랜드·품질·가격 등의 경쟁력’으로 바뀌어 품질이 기준에 명시됐습니다.
결품 추가 배상, 실수령액 15%·최고 300위안
구 규칙은 소비자 민원이 기본 배상금 차감 전인지 후인지에 따라 실수령액의 5%와 15%를 추가 배상하게 했고, 최저 10위안, 최고 각각 100위안과 300위안이었습니다. 새 규칙은 판매자가 정상가보다 현저히 낮은 가격 설정 등 다른 위반을 함께 저지르고 주문을 이행하지 않은 경우, 위반 정도와 민원 상황에 따라 결품 주문 실수령액의 15%(최저 10위안, 최고 300위안)를 추가 배상하게 했습니다. 배상액이 소비자 손실에 못 미치면 판매자가 차액을 보충합니다.
| 항목 | 구 규칙 | 새 규칙 |
|---|---|---|
| 임박·유통기한 판정 시점 | 물류 집하(揽件) 시점 | 소비자 수령(签收) 시점, 물류 추적 페이지 기준 |
| 발송 요건 | 시한 안 발송, 운송장 번호 업로드 | 시한 안 발송·집하 완료, 운송장 번호 업로드 |
| 참여 자격 | 브랜드·가격 경쟁력 | 브랜드·품질·가격 등 경쟁력 |
| 결품 추가 배상 | 실수령액 5% 또는 15%, 최저 10위안·최고 100위안 또는 300위안 | 다른 위반과 미이행이 겹치면 실수령액 15%, 최저 10위안·최고 300위안, 부족분 보충 |
규칙 위반 시 처리 조치도 나열됐습니다. 상품 노출 순위 하향·차단·수정·삭제·판매 중지·판매 금지, 활동 참여 자격 제한·취소, 활동 노출 자리에서 제외, 활동 보조금·협력 비용·활동 서비스료 정산 취소와 지급분 회수가 포함됩니다. 플랫폼은 점포 자금을 차감해 소비자 배상에 쓸 수 있습니다.
문앞 배송 약관 개정안, 대리수령점 보관 유도도 위반
이방동력은 10월 26일 핀둬둬가 「송화상문 서비스 약관(送货上门服务条款)」 개정 의견수렴 공고를 냈다고 보도했습니다. 문앞 배송 서비스는 표시가 붙은 상품을 산 소비자의 주소가 판매자의 서비스 지역 안에 있으면 추가 요금 없이 문앞까지 배송하는 서비스입니다.
개정안은 기존 위반 유형(문앞 배송 미제공, 시간 초과, 추가 요금)에 두 가지를 더했습니다. 사기·협박 등 부당한 방법으로 소비자가 대리수령점(代收点) 보관에 동의하게 만드는 행위, 시스템에 문앞 배송 서명 유형을 회신했지만 실제로 배송하지 않았고 이를 반증하지 못하는 경우입니다. 판매자는 자체·위탁·협력 배송 인력과 관리·고객상담 인력의 위반에도 책임을 집니다.
주소 불명 등으로 직접 배송이 어려우면 전화로 두 번 연락하고, 연락이 안 되면 영업점에 보관하며, 3일이 지나도 연락이 안 되면 반송할 수 있습니다. 이 절차를 지키면 1건당 10위안 배상 책임을 면합니다. 구 약관에 있던 대형 상품이 통로·엘리베이터를 통과하지 못하는 경우와 날씨·자연재해·교통통제 같은 불가항력 면책 조항은 개정안에서 빠졌습니다.
| 항목 | 현행 약관 | 개정안 |
|---|---|---|
| 위반 유형 | 문앞 배송 미제공, 시간 초과, 추가 요금 | 기존 3가지 + 대리수령점 보관 부당 유도, 배송 없는 문앞 배송 서명 회신 |
| 명시적 면책 | 대형 상품 통로 통과 불가, 날씨·자연재해·교통통제 포함 | 두 항목 삭제, 특수 주소·소비자 요청·동의 등은 유지 |
| 연락 불가 시 처리 | – | 전화 2회 → 영업점 보관 → 3일 초과 시 반송, 이행 시 배상 면제 |
| 배상 | 1건당 10위안 | 1건당 10위안, 유효기간 50년 무조건 쿠폰으로 지급 |
문앞 배송 서비스에서 빠진 판매자도 빠지기 전에 생긴 주문은 약속대로 이행하도록 했습니다. 플랫폼이 판매자의 등록 정보·거래 행위·거래 데이터를 열람·모니터링하고 이상 시 기한 내 설명을 요구할 수 있는 조항도 새로 들어갔습니다. 배상금은 판매자와 관련 점포 자금에서 차감할 수 있고, 상품 노출 하향·판매 중지·보증금 인상·출금 제한·협력 종료 등 조치도 나열됐습니다.
다음 콘텐츠 미리보기 · 이어서 티몰·징둥의 쌍11 배송·유통기한 관련 판매자 규칙도 정리해 올릴 수 있습니다.
